Çiğli Belediyesi, vatandaşlarla oluşturduğu çok kanallı iletişim sistemi sayesinde 2025 yılı boyunca gelen yüz binlerce talebi kaydederek ilgili birimler aracılığıyla etkin bir şekilde çözüme kavuşturdu. Çağrı merkezi, WhatsApp hattı, sosyal medya, CİMER ve yüz yüze yapılan başvurular gibi çeşitli kanallar aracılığıyla yürütülen süreçler, uyum içinde yönetildi.
AYDA ORTALAMA 27 BİN ÇAĞRI YANITLANIYOR
Uzman personelin görev yaptığı çağrı merkezinde aylık ortalama 27 bin çağrı yanıtlanırken, yıl boyunca toplamda yaklaşık 324 bin 835 çağrı alındı. Çağrı merkezi aracılığıyla ilçe sakinlerine yol, altyapı, üstyapı, temizlik, moloz, ulaşım, park bakım ve onarım, zabıta denetimleri ve veteriner hizmetleri gibi alanlarda anlık çözümler sunulmakta. Gelen her türlü talep ve öneri, ilgili birimlere iletilmek üzere kaydedilmektedir. Bu süreçte talebin alındığına dair ve ilerleyen süreçte talebin sonuçlandığına dair vatandaşlara SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Bilgi almak amacıyla arayan vatandaşların talepleri de hızlı çözüm masası ekiplerince yerine getirilmektedir.
WHATSAPP, WEB VE SOSYAL MEDYADA YOĞUN İLGİ
Çiğli Belediyesi’nin resmi web sitesi cigli.bel.tr üzerinden geçen bir yıl içinde toplam 4 bin talep iletildi; bunların 3 bin 691’i başarılı bir şekilde çözüme kavuşturuldu. Ayrıca Facebook, X ve Instagram hesapları üzerinden gelen bin 724 talebin de bin 620’si sonuçlandırıldı.
CİMER VE YÜZ YÜZE BAŞVURULAR DA TİTİZLİKLE ELE ALINIYOR
CİMER üzerinden gelen 3 bin 114 başvurunun 2 bin 589’u başarılı bir şekilde çözüme kavuşturuldu. Aynı zamanda, Çiğli Belediyesi Ana Hizmet Binası’ndaki Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla vatandaşlar yüz yüze başvuruda bulunabiliyor. Çiğli Belediyesi, İzmir Büyükşehir Belediyesi HİM (Hemşehri İletişim Merkezi) ile entegre olarak, HİM üzerinden gelen talepleri de yıl boyunca titizlikle değerlendiriyor.
ULAŞILABİLİR, ŞEFFAF VE ÇÖZÜM ODAKLI BELEDİYECİLİK
Çiğli Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanmaya, taleplere hızla dönüş yapmaya ve ulaşılabilir, çözüm odaklı bir belediyecilik anlayışını her geçen gün daha da güçlendirmeye devam etmektedir.
“VATANDAŞIMIZA ULAŞMAK, SORUNUNU ÇÖZMEK BİZİM ÖNCELİĞİMİZ”
Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, çok kanallı iletişim sistemi hakkında yaptığı değerlendirmede, vatandaşla doğrudan temasın belediyeciliğin temel unsuru olduğunu vurguladı. Yıldız, “Çiğli’de belediyeciliği masa başından değil, sahadan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz. Hangi kanaldan ulaşılırsa ulaşılsın, her talebi kendi talebimiz gibi ele alıyoruz. Çağrı merkezimizden WhatsApp hattımıza, sosyal medyadan yüz yüze iletişime kadar her başvuru kayıt altına alınıyor ve takip ediliyor. Vatandaşımızın ‘talebim ne oldu?’ diye düşünmesine gerek bırakmayan, şeffaf ve izlenebilir bir sistem kurduk” dedi.
“VATANDAŞLARIMIZI HER AŞAMADA BİLGİLENDİRİYORUZ”
İletişimde hız ve güvenin önemine dikkat çeken Yıldız, “Bir talebin çözülmesi kadar, sürecin doğru ve zamanında aktarılması da çok önemli. Bu nedenle vatandaşlarımızı SMS ile bilgilendiriyoruz. Önce başvurularının alındığını, ardından da çözüme ulaştığını bildiriyoruz. Amacımız; ulaşılabilir, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmaktır” ifadelerini kullandı.
“KAPILARIMIZ VE KANALLARIMIZ VATANDAŞA 7/24 AÇIK”
2026 yılında da iletişim altyapısını güçlendirmeye devam edeceklerini belirten Yıldız, “Belediyemizin kapıları da iletişim kanalları da 7 gün 24 saat vatandaşımıza açık. Çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızı daha da ilerleteceğiz” şeklinde konuştu.
