İnternetten Alışverişte Yeni Dönem: Cayma Hakkı Kuralları Değişiyor

Türkiye'de e-ticaret hacminin hızlı bir şekilde artmasıyla birlikte, mesafeli satışlara dair önemli bir düzenleme hayata geçiyor. Mesafeli Satış Yönetmeliği'ndeki değişiklikle, internet ve telefon aracılığıyla yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanımı için yeni kurallar 1 Ocak 2026'dan itibaren uygulanmaya başlanacak. Tüketiciyi Koruma Derneği (TükoDer) İzmir Şube Başkanı Av. Fatih Kurdoğlu, bu süreçte iade masrafları ve ön bilgilendirme aşamalarında tüketicilerin daha dikkatli olmaları gerektiğini belirtti.

1 OCAK'TA YÜRÜLÜĞE GİRECEK

Mesafeli Satış Yönetmeliği'nde yapılan güncellemelerle birlikte, cayma hakkıyla ilgili belirgin düzenlemeler 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girecek. Av. Fatih Kurdoğlu, özellikle internet ve telefon üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin dikkatli olmalarını vurguladı.

Yeni düzenlemeye göre, cayma hakkının mevcut olduğu durumlarda, satıcılar ve sağlayıcılar, tüketicilere bu hakkın kullanım şartları, süresi, prosedürü ve iade için belirlenen taşıyıcı hakkında açık, anlaşılır ve eksiksiz bilgi sağlamak zorunda olacak.

Av. Fatih Kurdoğlu konuyla ilgili şu ifadeleri kullandı:

“Mesafeli satışlarda tüketicinin en önemli güvencelerinden biri cayma hakkıdır. Ancak, bu hakkın nasıl kullanılacağına dair yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığında, tüketiciler hak kaybı yaşayabilir. 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girecek bu düzenleme, tüketicinin doğru bir şekilde bilgilendirilmesini zorunlu kılmaktadır.”

ÖN BİLGİLENDİRME ZORUNLULUĞU ARTIYOR

Kurdoğlu, tüketicilerin ödeme adımına geçmeden önce onay vermek zorunda oldukları “ön bilgilendirme formunu okudum” ve “mesafeli satış sözleşmesini okudum” ifadelerinin hukuk açısından sonuç doğurduğunu hatırlatarak, bu metinlerin dikkatle incelenmesi gerektiğini ve mümkünse elektronik ortamda indirilerek saklanmasının ileride ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıyacağını belirtti.

KARGO ÜCRETİ KİMDEN ALINACAK?

Kurdoğlu, tüketicilerin özellikle ön bilgilendirme formlarını ve mesafeli satış sözleşmelerini dikkatle okumaları, cayma hakkının süresi, iade yöntemi ve kargo süreciyle ilgili bilgileri kontrol etmeleri gerektiğini vurguladı. Ayrıca, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini onaylamadan işaretlemelerin hukuki sonuçlar doğuracağına dikkat çekti. Bu nedenle, bu metinlerin tüketiciler tarafından elektronik ortamda da olsa indirilip saklanması, ileride oluşabilecek uyuşmazlıklarda kanıt niteliği taşıyabilir.

İade süreciyle ilgili belirsizliklerin yasalara aykırı olduğunu belirten Kurdoğlu, eğer ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilirse, ürün iadesine ait kargo ücretinin tüketiciden talep edilebileceğini söyledi.

DESTEK ÇAĞRISI

Av. Fatih Kurdoğlu, mevzuata aykırı uygulamalarla karşılaşan tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaktan çekinmemelerini ve tüketici örgütlerinden destek almalarını önerdi.