Bayraklı Belediyesi, vatandaşların taleplerini ve şikayetlerini daha hızlı ve etkin bir şekilde sonuçlandırmak amacıyla kurduğu Çözüm Merkezi (ÇÖZMER) ile birebir iletişim kurarak sorunları çözmeye devam ediyor. Son 15 ayda, farklı iletişim kanalları üzerinden iletilen 26 bin 456 talep ve şikayet başarıyla sonuçlandırıldı. Başvuruların belediye dışındaki kurumları ilgilendirdiği durumlarda ise vatandaşlar bilgilendirilerek gerekli yönlendirmeler yapıldı. Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, Çözüm Merkezi’ni ziyaret ederek vatandaşlarla birebir görüşerek talep ve önerilerini dinledi. Başkanın sesini duyan vatandaşlar, bu duruma şaşırdı. Başkan Önal: “Vatandaşlarımızla belediye arasındaki iletişimi güçlendiren bu sistemin şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı işlemesi için çalışıyoruz. ÇÖZMER’e ulaşan her başvuru titizlikle değerlendiriliyor. Süreç boyunca vatandaşlarla sürekli iletişimde kalıyor, onları bilgilendiriyoruz. Memnuniyetlerini duymak bize motivasyon sağlıyor” dedi.
Bayraklı Belediyesi'nden yenilikçi hizmet anlayışı
Bayraklı Belediyesi Çözüm Merkezi, halkın taleplerine hızlı yanıt vermek ve şikayetleri en etkili şekilde değerlendirmek için yenilikçi bir hizmet anlayışıyla faaliyetlerine devam ediyor. Çözüm Merkezi, vatandaşların başvurularını sosyal medya, telefon, WhatsApp, e-posta ve yüz yüze iletişimle alıyor. Bu başvurular, anında ilgili müdürlüklere iletiliyor. Son 15 ay içerisinde gelen 31 bin 767 başvurunun 26 bin 456'sı başarıyla çözüme kavuşturuldu. ÇÖZMER'e ulaşan başvurularda, en çok talep edilen konular arasında temizlik, park düzenlemeleri, veterinerlik, ulaşım ve ilaçlama hizmetleri yer aldı. Ayrıca, belediye dışındaki kurumları ilgilendiren 5 bin 311 başvuru ise vatandaşlara gerekli bilgilerin verilmesiyle ilgili kurumlara yönlendirildi.
Başkan Önal ÇÖZMER'i ziyaret etti
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, Çözüm Merkezi'ni ziyaret ederek yapılan çalışmaları yerinde inceledi. Görevli personelle bir araya gelen Başkan Önal, gelen telefonları yanıtlayarak talepleri çözüme kavuşturulan vatandaşları aradı. Başkanın sesini duyan vatandaşlar, doğrudan taleplerini iletebilme fırsatına sahip oldukları için memnuniyetlerini ifade ettiler. Başkan Önal, vatandaşlarla doğrudan iletişim kurmanın kendilerine motivasyon sağladığını belirtti.
Vatandaşın her talebi titizlikle inceleniyor
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, “Vatandaşlarımız ile belediye arasındaki iletişimi güçlendiren bu sistemin şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı olabilmesi için çalışmalarımız devam ediyor. ÇÖZMER sistemiyle vatandaşlarımız istek ve şikayetlerini 7 gün 24 saat belediyemize iletebiliyor. Tüm başvurular, Çözüm Merkezi’nde çalışan ekip arkadaşlarımızca titizlikle değerlendiriliyor ve ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Sorunların çözüm süreci boyunca vatandaşlarla sürekli iletişim kuruyoruz. Bugüne kadar bize ulaşan sorunları en kısa sürede çözüme kavuşturmayı başardık. Geri dönüşlerden vatandaşlarımızın memnun olduğunu görmek bizi mutlu ediyor. Bu süreçte, vatandaşlarımızın telefonla ilettiği talepleri yerinde dinledim ve ilgili müdürlüklere çözüm için talimat verdim. Bu en büyük mutluluk kaynağımız. Halkımızın memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve sorunları en aza indirmek için var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz” dedi.
ÇÖZMER sistemi nasıl işliyor
Bayraklı Belediyesi’ne ait tüm iletişim kanalları üzerinden yapılan başvurular, ÇÖZMER sistemine kaydediliyor ve ilgili müdürlüklere anında yönlendiriliyor. Başvuru sahiplerine, kısa mesaj ile bir başvuru numarası gönderiliyor; böylelikle vatandaşlar süreci çevrimiçi olarak takip edebiliyor. Talep ve şikayetler hızlıca değerlendirildikten sonra, sonuç bilgisi tekrar başvuru sahibine iletiliyor. Süreç sonunda başvuru sistemi üzerinden kapatılıyor.
ÇÖZMER'e nasıl ulaşılır?
Çağrı Merkezi: 0 (232) 477 20 00
WhatsApp: 0 (232) 477 20 00
E-posta: [email protected]
Sosyal Medya: Instagram, X (Twitter) ve Facebook: @bayraklibld
Yüz yüze: Bayraklı Belediyesi Ana Hizmet Binası – Halk Masaları
